Politique d’expédition

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations fournies. Toute erreur d’adresse entraîne des frais supplémentaires à sa charge.

Les commandes sont expédiées par un transporteur externe (La Poste ou équivalent), avec ou sans signature. Un e-mail de confirmation est envoyé lors de l’expédition.

Le transfert des risques intervient au moment de la remise de la marchandise au transporteur.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits immédiatement à réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, abîmé ou cassé) doit être signalée le jour même de la livraison, accompagnée de preuves (photos du colis et des produits).

À défaut, les produits sont considérés comme acceptés sans réserve.

Les produits alimentaires et périssables ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré signalé conformément aux conditions ci-dessus.

En cas de dommage survenu durant le transport et dûment constaté, la société FormaGestion Joliat à travers SAMAO TEA se réserve le droit de proposer, selon les cas :

• l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur. En cas de dommage survenu durant le transport et dûment constaté, le client est tenu d’ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur, notamment via La Poste Suisse : https://customer-service.post.ch/public/e/l/schadenfall?lang=fr
• un avoir à faire valoir sur une prochaine commande
• un remplacement du produit
• un remboursement partiel ou total
  

La société FormaGestion Joliat à travers SAMAO TEA ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, perturbations logistiques, etc.), sauf en cas de faute grave.

En cas de rupture de stock, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remplacement, un report ou un remboursement.

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une absence, d’un refus ou d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

En validant sa commande, le client accepte sans réserve les présentes conditions de livraison.

Tarifs d’expédition

Livraison standard : dès CHF 7.00 selon le poids
Délai : 3 à 4 jours ouvrables

Livraison offerte dès CHF 40.00 d’achat
Délai : 3 à 4 jours ouvrables